Condiciones Generales de Venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA, AstralPro

Vendedor
GRIMAULT Dorian (Empresario individual)
Nombre comercial: AstralPro
SIREN: 104472626, RCS Paris 104472626, Código APE: 4791B
Dirección: 173 Rue de Courcelles, 75017 Paris, Francia
Email: [email protected]

Artículo 1 — Objeto
Las presentes CGV rigen la venta de informes astrológicos personalizados en formato digital (PDF) en el sitio AstralPro (astralpro.fr), así como la venta de un bien material: el Libro. Se aplican a cualquier pedido realizado por un consumidor particular en el sitio.

AstralPro ofrece los siguientes productos digitales, generados a partir de los datos de nacimiento facilitados por el cliente y entregados por email con acceso en línea:
– Pack Descubrimiento: compra única que incluye la Carta Natal (análisis completo de la carta de nacimiento) y la Revolución Solar (análisis del año venidero), ambos generados y entregados desde el pedido.
– Pack Premium: oferta de un año que da acceso a la Carta Natal, a la Revolución Solar, a un primer informe de Tránsitos y al Horóscopo del día, cuya ejecución comienza desde el pedido: la Carta Natal, la Revolución Solar y el primer Horóscopo del día se entregan de inmediato; el primer informe de Tránsitos se genera en cuanto el cliente ha facilitado los datos de contexto personal que se le solicitan tras el pago y, a falta de respuesta por su parte, en un breve plazo tras el pedido. La oferta da acceso después al Horóscopo del día (diario) y a los Tránsitos mensuales durante doce meses. El Pack Premium ya no se ofrece para su suscripción desde el 10 de agosto de 2026. Las suscripciones anuales contratadas antes de esa fecha siguen rigiéndose por las presentes condiciones hasta su vencimiento o su cancelación.
– Premium Mensual: suscripción mensual que da acceso al Horóscopo del día (diario) y a los Tránsitos mensuales (un informe al mes), comenzando la ejecución desde la suscripción: el primer Horóscopo del día se entrega de inmediato y el primer informe de Tránsitos se genera en cuanto el cliente ha facilitado sus datos de contexto personal y, a falta de respuesta por su parte, en un breve plazo tras la suscripción. No incluye ni la Carta Natal ni la Revolución Solar. Contrato de duración indefinida, facturado mensualmente, cancelable en cualquier momento (con efecto al final del periodo mensual en curso).
– Compatibilidad (Sinastría): compra única, análisis astrológico de la relación entre dos personas elaborado a partir de sus dos cartas de nacimiento.

Cadencia de entrega de los Tránsitos mensuales. La presente cadencia se aplica a toda suscripción en vigor que dé acceso a los Tránsitos mensuales, ya se trate del Premium Mensual o de un Pack Premium contratado antes de su retirada de la venta. La suscripción da derecho a un informe de Tránsitos por mes natural, entregado el día 23 del mes anterior para que el cliente disponga de él antes de que comience el mes que describe. El día 15 de cada mes, se invita al cliente por correo electrónico a actualizar los datos de contexto personal que sirven para personalizar su informe; dichos datos quedan fijados el día 22 a las 23:59, y el informe se elabora en todo caso, a partir de las últimas respuestas conocidas o, a falta de respuesta, sin ellas. En caso de cancelación, el último informe debido es el del mes natural en el que finaliza el acceso del cliente, sea cual sea el día de ese mes en que finalice. Al entregarse dicho informe el día 23 del mes anterior, por regla general el cliente ya lo tiene en su poder cuando la cancelación surte efecto. No se debe ningún informe por un mes natural que comience después del fin del acceso.

AstralPro ofrece además un bien material:
– El Libro: libro encuadernado en formato A5, impreso bajo demanda y claramente personalizado, compuesto a partir de los datos de nacimiento facilitados por el cliente (análisis completo de la carta natal, enriquecido y desarrollado en formato largo). Cada ejemplar es único: se genera para el cliente, se relee, y luego es impreso y expedido por un impresor asociado (Lulu Press, Inc.). El Libro está disponible únicamente en lengua francesa y solo se expide a los países enumerados en el artículo 3 bis. Su precio, gastos de envío incluidos, es el mostrado en el momento del pedido.

Artículo 1 bis — Capacidad y edad mínima

Los productos AstralPro están destinados a personas mayores de edad. Todo pedido presupone la capacidad jurídica para contratar.

Dado que los informes se elaboran a partir de los datos de nacimiento de una persona determinada, se aplica una edad mínima a dicha persona (el sujeto de la carta), con independencia de la edad del cliente que realiza el pedido:
– Pack Descubrimiento, El Libro y la vista previa gratuita: el sujeto de la carta debe tener al menos quince (15) años;
– Premium Mensual, y Pack Premium para los contratos en curso: reservados a personas mayores de edad, el sujeto de la carta debe tener al menos dieciocho (18) años;
– Compatibilidad (Sinastría): cuando el vínculo analizado es de naturaleza amorosa (pareja, atracción naciente o antigua relación amorosa), ambas personas deben ser mayores de edad, sin excepción. Los vínculos de amistad, familiares y profesionales no están sujetos a ninguna condición de edad.

La edad se calcula en la fecha del pedido, a partir de la fecha de nacimiento introducida. Un pedido cuya fecha de nacimiento no cumpla estas condiciones se rechaza antes de cualquier pago: no se cobra ningún importe. AstralPro no verifica la exactitud de los datos introducidos; una declaración inexacta compromete la responsabilidad de su autor y autoriza a AstralPro a anular el pedido y reembolsar al cliente.

Cuando el sujeto de la carta, o una de las dos personas de una Compatibilidad, es menor de edad, determinados elementos de análisis relativos al deseo y a las dinámicas de dominio relacional se excluyen del informe. El informe se elabora sin ellos y su estructura no se ve modificada.

Artículo 2 — Precio
El precio de cada producto es el mostrado en astralpro.fr en el momento del pedido. IVA no aplicable, art. 293 B del CGI francés (franquicia de IVA, régimen de microempresa). Los pagos están asegurados mediante Stripe (certificado PCI DSS); el pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido. Para el Pack Premium (suscripción anual) como para el Premium Mensual, el importe y la periodicidad de facturación se recuerdan antes de la validación y se confirman por email.

Suscripción mensual (Premium Mensual)
El Premium Mensual es un contrato de duración indefinida, facturado mensualmente con cargo automático a la tarjeta registrada. Cada cargo abre el acceso al Horóscopo del día y al informe de Tránsitos del mes natural siguiente, entregado según la cadencia descrita en el artículo 1. Por excepción, el primer cargo abre el acceso al informe del mes natural en curso cuando la suscripción se contrata antes del día 16 del mes, y al del mes natural siguiente cuando se contrata a partir del día 16; todos los cargos posteriores abren el acceso al informe del mes natural siguiente. La fecha de cargo, propia de cada cliente, no afecta a esta cadencia: todos los suscriptores son atendidos en las mismas fechas. El cliente puede cancelar en cualquier momento, sin coste ni motivo, directamente en línea (portal de cliente Stripe, art. L215-1-1 del Código de Consumo francés) o por email a [email protected]; la cancelación surte efecto al final del periodo mensual en curso, sin reembolso, ni siquiera prorrateado, del mes ya iniciado (art. L221-28 13° del Código de Consumo francés), el cliente conserva el horóscopo diario y el informe del mes hasta el término del periodo pagado. En caso de fallo de pago, la suscripción se suspende tras varios intentos de nuestro proveedor (Stripe). Los datos de nacimiento y los contenidos generados se conservan durante la duración de la suscripción y se eliminan a su término (ver la Política de privacidad).

Suscripción anual (Pack Premium) — oferta retirada, contratos en curso
Esta oferta ya no se comercializa; las estipulaciones siguientes continúan rigiendo las suscripciones en curso. El Pack Premium se suscribe en forma de suscripción anual con renovación tácita, con cargo automático a la tarjeta registrada. El primer cargo se realiza en la inscripción; abre un año de acceso a los entregables del Pack (Carta Natal y Revolución Solar de inmediato, y luego Horóscopo del día diario y Tránsitos mensuales durante doce meses). A falta de cancelación, la suscripción se renueva tácitamente por un nuevo periodo de un año, a la tarifa vigente mostrada en la renovación, con cargo en la fecha aniversario de la inscripción. La duración, la periodicidad y el precio de la renovación se recuerdan antes de la validación del pedido y se confirman por email.

Información antes de la renovación (art. L215-1 del Código de Consumo francés). Como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del término del periodo en curso, AstralPro informa al cliente, por email, de la fecha de renovación tácita y de su facultad de no renovar. A falta de dicha información en ese plazo, el cliente puede cancelar gratuitamente la suscripción en cualquier momento a partir de la fecha de renovación, en las condiciones del art. L215-1.

Cancelación en línea facilitada (art. L215-1-1 del Código de Consumo francés). El cliente puede cancelar en cualquier momento, sin gastos ni motivo, directamente en línea, en unos pocos clics, mediante la función de cancelación accesible desde su espacio de gestión (portal de cliente Stripe, cuyo enlace figura en cada correo de confirmación y de facturación). La cancelación también puede solicitarse por email a [email protected].

Efecto de la cancelación. La cancelación pone fin a la renovación tácita: impide el cargo del año siguiente pero no cuestiona el año ya pagado. El cliente conserva el acceso al servicio y a todos sus entregables (horóscopo diario y tránsitos mensuales) hasta el término del año de suscripción en curso. No se efectúa ningún reembolso, ni siquiera prorrateado, por el periodo anual ya abonado (art. L221-28 13° del Código de Consumo francés). En caso de fallo de pago en una renovación, la suscripción se suspende tras varios intentos de nuestro proveedor (Stripe). El idioma de los informes se fija en la inscripción y no se puede modificar. Los datos de nacimiento y los contenidos generados se conservan durante el año suscrito y luego se eliminan a su término (véase la Política de privacidad).

Artículo 3 — Entrega
El informe se produce automáticamente: los cálculos y la estructura de análisis son realizados por el sistema AstralPro, y la redacción de los textos está asistida por inteligencia artificial (API Claude de Anthropic). Se envía por email tras la confirmación del pago. El plazo de generación es generalmente de unos pocos minutos, y como máximo de una hora en condiciones normales de explotación. En caso de incidencia técnica, la entrega puede diferirse hasta 24h después del pedido. Más allá de ese plazo, el comprador puede contactar con [email protected] para asistencia.

El mes objetivo de los Tránsitos entregados se determina según la zona horaria Europe/Paris (UTC+1 en invierno, UTC+2 en verano), independientemente de la zona horaria del visitante o del momento exacto de compra. Esta regla garantiza la coherencia entre el mes mostrado en el sitio web y el mes que figura en el informe entregado.

Artículo 3 bis — Entrega del Libro (bien material)

Zona de entrega. El Libro se expide únicamente a los países siguientes: Francia (metropolitana), Bélgica, Suiza, Luxemburgo y Canadá. El precio mostrado incluye los gastos de envío (envío con seguimiento): no se añade ningún gasto de entrega en el momento del pago.

Plazo. El Libro se imprime bajo demanda: cada ejemplar se compone a partir de los datos de nacimiento del cliente, se relee, y luego se imprime y expide. AstralPro se compromete a entregar el Libro a más tardar en un plazo de veinte (20) días a contar desde el pedido. Si el Libro no se entrega en esa fecha, el cliente puede, tras haber requerido sin éxito a AstralPro que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato por email a [email protected] o por cualquier otro escrito (art. L216-6 del Código de Consumo francés). Puede resolverlo inmediatamente si la entrega en la fecha prevista constituía para él una condición esencial del contrato. Las cantidades abonadas le son entonces reembolsadas íntegramente en las condiciones del art. L216-7.

Transferencia de riesgos. El Libro viaja por cuenta y riesgo de AstralPro. Todo riesgo de pérdida o deterioro del Libro solo se transfiere al cliente en el momento en que él mismo, o un tercero designado por él, toma posesión física del mismo (art. L216-4 del Código de Consumo francés). Un paquete perdido o dañado durante el transporte es reexpedido o reembolsado por AstralPro.

Entregas en Suiza y Canadá. El pedido puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero, percibidos por el transportista o la administración local en el momento de la entrega. Estos posibles gastos no están incluidos en el precio, no son cobrados por AstralPro y quedan a cargo del cliente, que se considera informado de ello antes de su pedido.

Artículo 4 — Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 13° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales suministrados inmediatamente, siempre que el consumidor haya renunciado expresamente a este derecho antes de la entrega y haya reconocido perder así su derecho de desistimiento. Al validar el pago y marcar la casilla dedicada, el cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento para beneficiarse de la entrega inmediata de sus contenidos digitales. Esta renuncia se refiere a la parte cuya ejecución comienza desde el pedido: la Carta Natal y la Revolución Solar (tanto del Pack Descubrimiento como del Pack Premium anual), la Compatibilidad, así como el primer informe de Tránsitos y el primer Horóscopo del día, tanto para el Pack Premium anual como para el Premium Mensual. La Carta Natal, la Revolución Solar, la Compatibilidad y el primer Horóscopo del día se generan y envían de inmediato. El primer informe de Tránsitos se genera en cuanto el cliente ha facilitado los datos de contexto personal que se le solicitan tras el pago y, a falta de respuesta por su parte, en un breve plazo tras la suscripción; ese plazo, destinado únicamente a recoger sus respuestas para personalizar el informe, no modifica ni el inicio de la ejecución, que corre desde la suscripción con el acuerdo expreso del cliente, ni el alcance de la presente renuncia. Para el Pack Premium, los entregables suministrados de forma escalonada a lo largo del año (Horóscopo del día, Tránsitos mensuales) se entregan progresivamente en el marco del acceso anual suscrito. AstralPro envía al cliente, después del pedido, una confirmación de este acuerdo previo y de la renuncia al derecho de desistimiento en un soporte duradero (email de confirmación del pedido). No se concede ningún reembolso en virtud del derecho de desistimiento sobre los contenidos cubiertos por la renuncia anterior, una vez generados y enviados. Esta exclusión se refiere exclusivamente a dichos contenidos; no se aplica al contrato de suscripción en sí, regido por el artículo 4 bis.

Libro. El Libro es un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizado, compuesto a partir de sus datos de nacimiento. De conformidad con el artículo L221-28 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a este producto. Esta exclusión resulta de pleno derecho de la naturaleza del bien: no requiere ninguna renuncia del cliente, que es informado de ella antes de su pedido, en la página de compra y en las presentes CGV.

Artículo 4 bis — Derecho de desistimiento aplicable a las suscripciones
El Pack Premium anual y el Premium Mensual son contratos de prestación de servicios. El cliente dispone de un plazo de catorce días a partir de la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de motivar su decisión ni soportar penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente notifica su decisión a [email protected] mediante una declaración inequívoca, o utilizando el formulario tipo que figura en el anexo de las presentes condiciones. AstralPro acusa recibo de dicha notificación en un soporte duradero.

El cliente que haya solicitado expresamente la ejecución inmediata de su prestación y que desista posteriormente seguirá debiendo el importe correspondiente al servicio efectivamente prestado hasta la comunicación de su decisión (art. L221-25 del Código de Consumo francés). Dicho importe se calcula a prorrata únicamente sobre la parte «suscripción» del precio, excluyendo los contenidos mencionados en el párrafo siguiente.

Para el Pack Premium anual, la parte correspondiente a los entregables inmediatos —Carta Natal y Revolución Solar— es igual al precio del Pack Descubrimiento vigente el día del pedido, al tener este producto exactamente el mismo contenido (artículo 1). El saldo constituye la parte «suscripción», repartida entre los doce meses suscritos: solo ella sirve de base para el cálculo a prorrata.

Para el Premium Mensual, el primer informe de Tránsitos y el primer Horóscopo del día constituyen los entregables del mes suscrito cuya ejecución comienza desde la suscripción: el primer Horóscopo del día se envía de inmediato, el primer informe de Tránsitos se genera una vez recogidos los datos de contexto del cliente y, a falta de respuesta por su parte, en un breve plazo tras la suscripción. La parte «suscripción» corresponde al acceso al Horóscopo del día durante el resto del mes en curso: solo ella sirve de base para el cálculo a prorrata.

Los contenidos digitales ya entregados en virtud de la renuncia prevista en el artículo 4 —la Carta Natal, la Revolución Solar, el primer informe de Tránsitos y el primer Horóscopo del día para el Pack Premium anual; el primer informe de Tránsitos y el primer Horóscopo del día para el Premium Mensual— siguen siendo debidos y no dan lugar a ningún reembolso.

Anexo — Formulario tipo de desistimiento
(Complete y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de GRIMAULT Dorian, AstralPro, 173 Rue de Courcelles, 75017 Paris, France, [email protected] :

Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato de venta del bien indicado a continuación / de prestación de los servicios indicados a continuación:
— Pedido el ______ / recibido el ______
— Nombre del (de los) consumidor(es): ______
— Dirección del (de los) consumidor(es): ______
— Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente si el presente formulario se notifica en papel): ______
— Fecha: ______

Artículo 5 — Responsabilidad

5.1 — Naturaleza del contenido
Los informes se elaboran a partir de cálculos astronómicos deterministas (Astrologer API, efemérides NASA JPL DE431, casas Placidus) y de un sistema de interpretación diseñado por el vendedor. La redacción de los textos está asistida por inteligencia artificial (API Claude de Anthropic). Se proporcionan únicamente con fines informativos y de entretenimiento.

En ningún caso constituyen:
- un análisis astrológico humano personalizado realizado por un astrólogo;
- un consejo médico, psicológico, financiero, jurídico o decisional de cualquier naturaleza.

La astrología es una práctica tradicional de interpretación simbólica y no pertenece al ámbito científico. No se garantiza ningún resultado. AstralPro no se hace responsable de las interpretaciones o decisiones tomadas por el usuario basándose en el contenido proporcionado.

5.2 — Disponibilidad del servicio
AstralPro implementa todos los medios razonables para garantizar la disponibilidad del servicio, pero no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida. AstralPro no podrá ser considerado responsable de la indisponibilidad temporal del servicio, del retraso en la entrega debido a un proveedor técnico tercero (Stripe, Resend, Anthropic, Railway) o de fuerza mayor. En cualquier caso, la responsabilidad de AstralPro se limita al importe del pedido en cuestión.

5.3 — Naturaleza técnica del servicio
AstralPro se basa en un sistema diseñado por el vendedor, que combina cálculos astronómicos de alta precisión (Astrologer API, basada en las efemérides NASA JPL DE431, casas Placidus) con un sistema de interpretación que aplica las reglas tradicionales de la astrología, cuya restitución escrita está asistida por inteligencia artificial. Al no estar regulada la profesión de astrólogo en Francia, el vendedor precisa que el contenido recibido es generado por inteligencia artificial y no sustituye una interacción humana personalizada.

Artículo 5 bis — Garantías legales aplicables al Libro

El Libro se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés) y de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Estas garantías cubren en particular los defectos materiales de impresión, encuadernación o acabado, así como la no conformidad del ejemplar entregado con el pedido. Se ejercen sin gastos por email a [email protected]. No cubren el contenido interpretativo del Libro como tal, proporcionado con fines informativos y de entretenimiento en las condiciones del artículo 5.

Recuadro de información (art. D211-2 del Código de Consumo francés):
«El consumidor dispone de un plazo de dos años a contar desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato haciéndose reembolsar íntegramente contra restitución del bien, si:
1° el profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° la reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3° la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° la no conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que resultó infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía restante hasta la entrega del bien restaurado.
Estos derechos resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal de los vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el bien, o a un reembolso íntegro contra restitución del bien.»

Artículo 6 — Licencia de uso del PDF generado
El PDF AstralPro se proporciona bajo licencia de uso personal o profesional restringido.

6.1 Usos autorizados
El comprador puede:
- Consultar, imprimir y conservar el PDF en el marco de su uso privado
- Utilizar el PDF como soporte de consulta profesional facturada a un cliente tercero, a condición de que el PDF original AstralPro (con su marca, sus menciones legales y sus datos de contacto) sea transmitido intacto al cliente final
- Citar brevemente pasajes del PDF en una consulta oral, indicando AstralPro como fuente

6.2 Usos prohibidos
El comprador no puede:
- Revender el PDF tal cual como producto propio
- Modificar el PDF para retirar o alterar la marca AstralPro, las menciones legales o los datos de contacto del editor
- Copiar el contenido textual, parcial o íntegramente, para republicarlo bajo otra marca u otro nombre
- Distribuir el PDF fuera del marco de una consulta cliente directa (difusión masiva, puesta a disposición en internet, distribución gratuita o de pago a terceros que no sean clientes)
- Entrenar o alimentar un modelo de inteligencia artificial con el contenido del PDF

6.3 Sanciones
Cualquier violación de la presente licencia conlleva la resolución inmediata del derecho de uso del PDF afectado, sin reembolso. Expone además al comprador a acciones por falsificación (artículo L335-2 del Código de la Propiedad Intelectual francés), pudiendo dar lugar a daños y perjuicios y a sanciones penales.

Artículo 7 — Propiedad intelectual
La marca AstralPro, el sitio astralpro.fr, el código fuente, los prompts de análisis, el diseño de los PDF y el conjunto de contenidos editoriales producidos por el servicio son propiedad exclusiva de GRIMAULT Dorian (SIREN 104472626). Toda reproducción o imitación, total o parcial, está estrictamente prohibida sin autorización escrita previa.

Artículo 8 — Datos personales
El tratamiento de los datos personales en el marco de las presentes CGV se rige por la Política de privacidad de AstralPro, accesible en todo momento desde el sitio y cuyas disposiciones forman parte integral de la relación contractual entre AstralPro y el cliente.

Artículo 9 — Litigios y mediación de consumo
Derecho aplicable: las presentes CGV están sometidas al derecho francés. Sin embargo, si el cliente tiene la condición de consumidor y reside habitualmente en otro Estado miembro de la Unión Europea, también se beneficia de las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n°593/2008 (Roma I).

En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al proceso de mediación de litigios de consumo, después de habernos contactado y a falta de una respuesta satisfactoria, usted tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:
CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS, Francia
Teléfono: +33 1 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email: [email protected]

De conformidad con el Reglamento (UE) n° 524/2013, el consumidor también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

A falta de resolución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Las presentes CGV están redactadas en francés. Las traducciones a otros idiomas (inglés, español, alemán, italiano, portugués) se facilitan a título informativo. En caso de divergencia entre las versiones, prevalecerá la versión francesa.

Artículo 10 — Modificación de las CGV
AstralPro se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Las modificaciones posteriores a un pedido validado no se le aplicarán.

Última actualización: 13 de septiembre de 2026